Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby Twoja książka Cię zachwyciła. Ta polityka wyjaśnia, kiedy możliwe są zwroty i refundacje produktów personalizowanych zgodnie z prawem konsumenckim UE.

1. Produkty personalizowane

Książki Big Story są wykonywane na indywidualne zamówienie (zdjęcie, imię i dedykacja Twojego dziecka). Z tego powodu są wyłączone ze standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy na mocy art. 16 lit. c) dyrektywy UE 2011/83/UE. Nie możemy więc przyjmować zwrotów wyłącznie z powodu zmiany zdania. Prosimy o dokładne sprawdzenie podglądu przed zamówieniem.

2. Zamówienia uszkodzone, wadliwe lub niezgodne

Twoje prawa ustawowe są w pełni chronione. Bezpłatnie wydrukujemy ponownie lub zwrócimy pieniądze, jeśli:

• książka dotarła uszkodzona albo ma wadę druku lub oprawy;
• otrzymano niewłaściwą książkę lub błędną personalizację z naszej winy;
• produkt istotnie różni się od zatwierdzonego podglądu.

3. Jak złożyć reklamację

Napisz na [email protected] w ciągu [CLAIM_WINDOW, e.g. 14 days] od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie problemu. Staramy się odpowiadać w ciągu [RESPONSE_TIME].

4. Refundacje

Uznane refundacje wypłacamy na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu 14 dni od uwzględnienia reklamacji.

5. Anulowanie zamówienia

Jeśli skontaktujesz się z nami przed rozpoczęciem produkcji, możemy mieć możliwość anulowania lub zmiany zamówienia. Po rozpoczęciu druku anulowanie może nie być możliwe.